ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ «ПОДДЕРЖКАПЛЮС» ПОРЯДОК ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ на платформе «Поддержка Плюс» Редакция № 1 Дата вступления в силу: «01» августа 2026 г. г. Москва 1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ 1.1. Настоящий Порядок определяет основания, условия, сроки и способ возврата денежных средств, уплаченных Клиентом за немедицинские услуги, организуемые через платформу «Поддержка Плюс» (далее — «Платформа»), оператором которой является ООО «ПоддержкаПлюс» (далее — «Агрегатор»). 1.2. Порядок разработан в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» (далее — «ЗоЗПП»), в том числе статьями 9, 28, 29, 31 и 32, и Гражданским кодексом Российской Федерации, и является неотъемлемой частью Публичной оферты для Клиентов. 1.3. Агрегатор принимает оплату в пользу Специалиста и организует возврат денежных средств Клиенту в случаях, предусмотренных настоящим Порядком и законом. Взаиморасчёты между Агрегатором и Специалистом в связи с возвратом регулируются Агентским договором. 2. ОСНОВАНИЯ ДЛЯ ВОЗВРАТА 2.1. Отказ Клиента от услуги до её оказания. Клиент вправе в любое время отказаться от услуги до начала её оказания при условии оплаты Специалисту фактически понесённых им расходов (статья 32 ЗоЗПП). 2.2. Отмена или неявка Специалиста. Если услуга не оказана по причинам, связанным со Специалистом (отмена, неявка, опоздание, делающее оказание невозможным), Клиенту возвращается полная стоимость услуги либо по его выбору предлагается перенос или подбор другого Специалиста. 2.3. Нарушение срока оказания услуги. При нарушении согласованного срока Клиент вправе отказаться от исполнения и потребовать возврата уплаченной суммы (статьи 28, 9 ЗоЗПП). 2.4. Недостатки оказанной услуги. При обнаружении недостатков Клиент вправе по своему выбору предъявить требования, предусмотренные статьёй 29 ЗоЗПП, включая соразмерное уменьшение цены, безвозмездное устранение недостатков либо отказ от исполнения договора с возвратом уплаченной суммы. 3. УСЛОВИЯ И РАЗМЕР ВОЗВРАТА 3.1. При отказе Клиента от услуги, заявленном не позднее чем за 24 (двадцать четыре) часа до согласованного времени её оказания, возврату подлежит полная уплаченная сумма. 3.2. При отказе Клиента, заявленном менее чем за 24 часа до согласованного времени, возврату подлежит уплаченная сумма за вычетом фактически понесённых Специалистом и документально подтверждённых расходов (в том числе транспортных расходов и стоимости зарезервированного времени), в соответствии со статьёй 32 ЗоЗПП. Удержание фиксированного штрафа сверх фактически понесённых расходов не производится. 3.3. При отмене или неявке Специалиста (пункт 2.2), нарушении срока (пункт 2.3) либо при отказе от исполнения вследствие недостатков услуги (пункт 2.4) возврат производится в полном объёме уплаченной суммы, если иное не следует из существа требования (например, при соразмерном уменьшении цены). 3.4. Если услуга оказана надлежащим образом и в полном объёме, оплаченная сумма возврату не подлежит. При невозможности оказания услуги по обстоятельствам, за которые отвечает Клиент (необеспечение доступа или условий, отсутствие Клиента по адресу в согласованное время), удерживаются фактически понесённые Специалистом расходы; оставшаяся часть подлежит возврату. 4. ПОРЯДОК ПОДАЧИ ЗАЯВЛЕНИЯ НА ВОЗВРАТ 4.1. Для возврата Клиент направляет заявление через функцию отмены/возврата в Личном кабинете либо на адрес info@supportplus.help, указав: данные заявки (дату, время, Специалиста), основание возврата и реквизиты для возврата (если возврат на исходный способ оплаты невозможен). 4.2. При возврате в связи с недостатками или нарушением срока Агрегатор вправе запросить пояснения и материалы, необходимые для рассмотрения требования, а также мнение Специалиста. 5. СРОКИ И СПОСОБ ВОЗВРАТА 5.1. Денежные требования Клиента, основанные на нарушении его прав (нарушение срока, недостатки услуги, отказ от исполнения), удовлетворяются в течение 10 (десяти) календарных дней со дня их предъявления (статья 31 ЗоЗПП). 5.2. При отказе Клиента от услуги (статья 32 ЗоЗПП) возврат производится в срок не более 10 (десяти) календарных дней со дня получения заявления. 5.3. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата (на банковскую карту или счёт, использованные при оплате), если иное не согласовано с Клиентом. Срок зачисления средств зависит от банка Клиента и платёжной системы. 6. ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ С СПЕЦИАЛИСТОМ 6.1. Если на момент возврата причитающиеся Специалисту суммы уже перечислены, соответствующие суммы удерживаются Агрегатором из последующих выплат Специалисту либо подлежат возврату Специалистом в порядке Агентского договора. Реализация права Клиента на возврат не ставится в зависимость от расчётов между Агрегатором и Специалистом. 7. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ 7.1. Условия настоящего Порядка, ущемляющие права Клиента-потребителя по сравнению с законом, ничтожны (статья 16 ЗоЗПП) и не применяются. 7.2. Споры, не урегулированные в претензионном порядке, рассматриваются в суде с соблюдением правил подсудности, установленных статьёй 17 ЗоЗПП. РЕКВИЗИТЫ Общество с ограниченной ответственностью «ПоддержкаПлюс». ОГРН 1257700142435; ИНН 9726095986; КПП 772601001. Юридический адрес: 117519, г. Москва, вн. тер. г. Муниципальный округ Чертаново Центральное, ул. Чертановская, д. 39, к. 1, кв. 16. Адрес для обращений: info@supportplus.help. Генеральный директор: Экало Александр Викторович.