ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ «ПОДДЕРЖКАПЛЮС» ПОЛИТИКА КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ и обработки персональных данных пользователей платформы «Поддержка Плюс» Редакция № 3 от 04.08.2026 Дата вступления в силу: «04» августа 2026 г. г. Москва 1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ 1.1. Настоящая Политика конфиденциальности и обработки персональных данных (далее — «Политика») определяет порядок обработки и защиты персональных данных пользователей цифровой платформы «Поддержка Плюс» (далее — «Платформа», «Сервис»), доступной на сайте https://поддержкаплюс.рф и в мобильных приложениях для iOS и Android. 1.2. Оператором персональных данных является Общество с ограниченной ответственностью «ПоддержкаПлюс» (ОГРН 1257700142435, ИНН 9726095986, КПП 772601001, юридический адрес: 117519, г. Москва, вн. тер. г. Муниципальный округ Чертаново Центральное, ул. Чертановская, д. 39, к. 1, кв. 16; далее — «Оператор», «мы»). 1.3. Политика разработана в соответствии с Конституцией Российской Федерации, Гражданским кодексом Российской Федерации, Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» (далее — «Закон № 152-ФЗ»), а также с учётом Федерального закона от 21.11.2011 № 323-ФЗ в части разграничения немедицинского характера услуг Платформы. Одноразовый код, направляемый на номер телефона, используется для подтверждения номера телефона (пункт 2.5) и не является электронной подписью документов Платформы. 1.4. Платформа является информационным посредником и не является медицинской организацией; организуемые через неё услуги носят немедицинский характер. Оператор не оказывает медицинских услуг и не ведёт медицинскую документацию. 1.5. Использование Платформы означает ознакомление Пользователя с настоящей Политикой. Предоставление отдельных согласий на обработку персональных данных осуществляется в порядке, описанном в разделе 6. 2. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ 2.1. Персональные данные — любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определённому или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных). 2.2. Специальные категории персональных данных — данные, касающиеся, в частности, состояния здоровья (часть 1 статьи 10 Закона № 152-ФЗ). Оператор не осуществляет обработку специальных категорий персональных данных в качестве отдельной цели и категории обработки на Платформе. Сведения о потребности Клиента в помощи при передвижении обрабатываются как обычные персональные данные (пункты 3.2 и раздел 4). Сведения о противопоказаниях, диагнозах и иные медицинские данные Оператор не запрашивает и не обрабатывает. 2.3. Обработка персональных данных — любое действие (операция) или совокупность действий с персональными данными (сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, передача (предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение). 2.4. Пользователь — физическое лицо, использующее Платформу в качестве Клиента или Специалиста. 2.5. Одноразовый код, направляемый Пользователю на подтверждённый номер мобильного телефона одним из доступных каналов (исходящий или входящий вызов, голосовой вызов, текстовое сообщение), используется для подтверждения номера телефона при регистрации и при восстановлении доступа (сбросе пароля). Такой код не является подписанием оферт, политики и иных документов Платформы и не заменяет отдельную отметку (галочку) о согласии. 3. КАТЕГОРИИ СУБЪЕКТОВ И СОСТАВ ОБРАБАТЫВАЕМЫХ ДАННЫХ 3.1. Данные учётной записи (для всех Пользователей): фамилия, имя, отчество; номер мобильного телефона; адрес электронной почты; хеш пароля; роль в Сервисе (Клиент/Специалист); дата и время регистрации. 3.2. Данные профиля Клиента: возраст, пол, дата рождения; сведения о потребности в помощи при передвижении (функциональный уровень необходимой помощи — от «помощь не требуется» до «полное сопровождение», без указания диагнозов, инвалидности или используемых средств) — обычные персональные данные, обрабатываемые на основании отдельного согласия (раздел 4); адрес оказания услуг. Сведения о противопоказаниях, диагнозах и иные медицинские данные, а также сведения об инвалидности Оператором не запрашиваются и не обрабатываются. Оператор просит не указывать медицинские данные в свободных текстовых полях (комментарии к заявке, чат, обращения). 3.3. Данные профиля Специалиста: возраст, пол, дата рождения; образование, специализация, стаж; готовность и опыт работы с маломобильными клиентами; описание оказываемых немедицинских услуг; налоговый статус (самозанятый/индивидуальный предприниматель); банковские реквизиты для выплат; рейтинг и статус проверки профиля. 3.4. Данные о заявках и коммуникации: параметры заявок (тип услуги, расписание, адрес, комментарии); статусы заявок и занятий; история сообщений в чате; отзывы и оценки; обращения в службу поддержки. 3.5. Платёжные данные: сведения о транзакциях, балансе, оплате и выплатах. Полные реквизиты банковских карт Оператор не хранит — их обрабатывает платёжный провайдер. 3.6. Технические данные: IP-адрес, тип устройства, версия операционной системы и приложения; файлы cookie; push-токены; журналы действий (логи). 3.7. При оказании Услуг на Платформе могут обрабатываться данные о времени и (при предоставлении Пользователем) координатах места регистрации начала и окончания оказания Услуги (чек-ин / чек-аут), а также сведения о статусе прибытия Специалиста («на месте», «задерживаюсь») исключительно в целях подтверждения факта визита, контроля оказания Услуги и рассмотрения споров. Срок хранения таких сведений — не короче срока хранения карточки занятия и связанных финансовых записей (рекомендуемо до 3 лет), если более длительный срок не требуется законом. Сырые координаты не передаются контрагенту без необходимости; Клиенту доступен факт и время отметки прибытия. Для Услуги «Сопровождение» состав заказанной помощи (чеклист, текст «Иная помощь») обрабатывается как сведения о Заказе. Заявление об удалении аккаунта может быть не исполнено при ненулевом балансе Кошелька — см. Публичную оферту для Клиентов. 4. СВЕДЕНИЯ О ПОТРЕБНОСТИ В ПОМОЩИ ПРИ ПЕРЕДВИЖЕНИИ 4.1. Сведения о том, требуется ли Клиенту помощь при передвижении (уровень мобильности), обрабатываются как обычные персональные данные на основании отдельного согласия Клиента, предоставляемого отдельной отметкой (галочкой) в интерфейсе Платформы. Такое согласие не охватывается общим согласием на обработку персональных данных и не подтверждается одноразовым кодом. Формулировка согласия: «Даю согласие на обработку сведений о том, требуется ли мне помощь при передвижении, в целях подбора специалиста и оказания услуг на платформе. Указанные сведения обрабатываются как обычные персональные данные. Согласие можно отозвать в профиле.» 4.2. Цель обработки указанных сведений — подбор Специалиста и организация немедицинской услуги на дому. Объём ограничивается принципом минимизации (пункты 4, 5 части 1 статьи 5 Закона № 152-ФЗ). Оператор не запрашивает медицинские диагнозы, историю болезни, результаты обследований и противопоказания. 4.3. Согласие на обработку сведений о потребности в помощи при передвижении может быть отозвано в любое время (раздел 11). При отзыве обработка прекращается, а соответствующие сведения уничтожаются или обезличиваются в срок, не превышающий 30 дней, если иное не предусмотрено законом. 5. ЦЕЛИ ОБРАБОТКИ 5.1. Оператор обрабатывает персональные данные для: регистрации и авторизации; создания и ведения профиля; подбора Специалистов и организации занятий; обмена сообщениями между Клиентом и Специалистом; приёма оплаты и осуществления выплат; направления уведомлений; рассмотрения обращений и жалоб; обеспечения безопасности и предотвращения мошенничества; исполнения требований законодательства. 5.2. Обработка для целей, несовместимых с указанными, без получения нового согласия не осуществляется. 6. ПРАВОВЫЕ ОСНОВАНИЯ И СОГЛАСИЯ 6.1. Правовые основания обработки: согласие субъекта (пункт 1 части 1 статьи 6 и статья 9 Закона № 152-ФЗ); необходимость исполнения договора, стороной которого является субъект (пункт 5 части 1 статьи 6); осуществление прав и законных интересов Оператора (пункт 7 части 1 статьи 6); исполнение обязанностей, возложенных на Оператора законом. 6.2. Обработка персональных данных осуществляется на основании общего согласия, предоставляемого Пользователем при регистрации отдельной отметкой (галочкой), а также для исполнения договора. Одноразовый код при регистрации используется для подтверждения номера телефона и не заменяет отметку о согласии. 6.3. Обработка сведений о потребности в помощи при передвижении осуществляется только на основании отдельного согласия (раздел 4), предоставляемого Клиентом отдельной отметкой при указании соответствующих сведений. Молчание, бездействие или предоставление общего согласия не являются согласием на обработку указанных сведений. 7. СПОСОБЫ ОБРАБОТКИ 7.1. Обработка осуществляется с использованием средств автоматизации и без использования таких средств (смешанная обработка). Оператор не принимает решений, порождающих юридические последствия в отношении Пользователя, исключительно на основании автоматизированной обработки без участия человека. 8. ПЕРЕДАЧА ДАННЫХ ТРЕТЬИМ ЛИЦАМ 8.1. Передача данных осуществляется в минимально необходимом объёме и на основании договоров, содержащих условие о конфиденциальности и о соблюдении требований Закона № 152-ФЗ, следующим лицам: между Клиентом и Специалистом — в объёме, необходимом для исполнения конкретной заявки; сведения о потребности в помощи при передвижении передаются Специалисту только при наличии согласия Клиента и в минимально необходимом объёме; поставщику облачной инфраструктуры и хостинга — ООО «Яндекс.Облако» (серверы на территории Российской Федерации); платёжным провайдерам и банкам (ООО «Банк Точка»; Robokassa; Т-Банк) — в части, необходимой для безопасного приёма оплаты и выплат; сведения о потребности в помощи при передвижении платёжным провайдерам не передаются; операторам связи и поставщикам услуг отправки сообщений и вызовов (SMS, голосовые и иные вызовы, push-уведомления) — для направления кодов подтверждения и уведомлений; картографическому сервису (Яндекс.Карты) — для отображения и уточнения адресов; данные о здоровье не передаются. 8.2. Лица, осуществляющие обработку по поручению Оператора, действуют по его поручению и в соответствии с частью 3 статьи 6 Закона № 152-ФЗ; ответственность перед субъектом за их действия несёт Оператор. 8.3. Передача данных государственным органам осуществляется только в случаях и в порядке, прямо предусмотренных законодательством Российской Федерации. 9. ТРАНСГРАНИЧНАЯ ПЕРЕДАЧА (ПРОЕКТ — на утверждение юриста) 9.1. Оператор минимизирует передачу персональных данных за пределы Российской Федерации. Для доставки push-уведомлений используется сервис Google (Firebase Cloud Messaging), для служебных оповещений уполномоченных лиц Оператора — Telegram. В указанные сервисы передаются только технические идентификаторы (идентификатор устройства, идентификаторы объектов) и обезличенное содержание уведомлений — без фамилии, имени, отчества, контактных данных и свободного текста обращений. Значимые персональные данные (ФИО, контактные данные, адреса, содержание переписки и обращений) за пределы Российской Федерации не передаются и хранятся на серверах в Российской Федерации. 10. ЛОКАЛИЗАЦИЯ И СРОКИ ХРАНЕНИЯ 10.1. Запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение и извлечение персональных данных граждан Российской Федерации осуществляются с использованием баз данных, находящихся на территории Российской Федерации (часть 5 статьи 18 Закона № 152-ФЗ). 10.2. Сроки хранения: данные учётной записи и профиля — в течение использования Платформы и до 1 (одного) года после удаления учётной записи; сведения о потребности в помощи при передвижении — до достижения цели обработки или отзыва соответствующего согласия (с уничтожением или обезличиванием в срок до 30 дней); сведения о расчётах, бухгалтерские и налоговые документы — не менее 5 (пяти) лет в силу законодательства о бухгалтерском учёте и Налогового кодекса Российской Федерации; технические журналы — до 1 (одного) года; переписка и обращения — до 3 (трёх) лет. По истечении сроков данные уничтожаются или обезличиваются. 11. ПРАВА ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ И ОТЗЫВ СОГЛАСИЯ 11.1. Пользователь вправе (статья 14 Закона № 152-ФЗ): получать информацию об обработке своих данных; требовать их уточнения, блокирования или уничтожения в случае неполноты, неактуальности, незаконности обработки; отозвать согласие на обработку; обжаловать действия Оператора в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных (Роскомнадзор) или в суд. 11.2. Отзыв согласия и иные запросы направляются на адрес info@supportplus.help или на почтовый адрес Оператора, либо подаются через Личный кабинет. Оператор рассматривает запрос в сроки, установленные Законом № 152-ФЗ. 11.3. После отзыва согласия Оператор прекращает обработку, если отсутствуют иные правовые основания, и уничтожает данные в сроки, предусмотренные статьёй 21 Закона № 152-ФЗ. Отзыв согласия на обработку сведений о потребности в помощи при передвижении может сделать невозможным оказание услуг, для которых такие сведения необходимы. 12. МЕРЫ ЗАЩИТЫ И РЕАГИРОВАНИЕ НА ИНЦИДЕНТЫ 12.1. Оператор принимает правовые, организационные и технические меры защиты персональных данных (статьи 18.1 и 19 Закона № 152-ФЗ): шифрование каналов связи (HTTPS/TLS), хеширование паролей, разграничение прав доступа, резервное копирование, журналирование и мониторинг инцидентов, ограничение доступа к персональным данным. 12.2. При выявлении инцидента, повлёкшего неправомерную передачу (предоставление, доступ) персональных данных, Оператор уведомляет уполномоченный орган в сроки, установленные частью 3.1 статьи 21 Закона № 152-ФЗ. 13. ФАЙЛЫ COOKIE 13.1. Платформа использует файлы cookie и аналогичные технологии для обеспечения работы Сервиса, авторизации, аналитики и безопасности. Пользователь вправе ограничить использование cookie в настройках браузера; это может ограничить функциональность Платформы. 14. НЕСОВЕРШЕННОЛЕТНИЕ И ЗАКОННЫЕ ПРЕДСТАВИТЕЛИ 14.1. Платформа предназначена для лиц, достигших 18 лет. Оператор не осуществляет целенаправленный сбор данных несовершеннолетних. В случаях, предусмотренных законом, согласие и иные действия могут совершаться законным представителем субъекта, действующим в его интересах и подтверждающим свои полномочия. 15. ИЗМЕНЕНИЕ ПОЛИТИКИ 15.1. Оператор вправе изменять Политику, публикуя новую редакцию на Сайте. Изменения вступают в силу с момента публикации, если иной срок не указан. Действующая редакция всегда доступна на Сайте в разделе «Документы». 16. КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ И РЕКВИЗИТЫ ОПЕРАТОРА Общество с ограниченной ответственностью «ПоддержкаПлюс». ОГРН 1257700142435; ИНН 9726095986; КПП 772601001. Юридический адрес: 117519, г. Москва, вн. тер. г. Муниципальный округ Чертаново Центральное, ул. Чертановская, д. 39, к. 1, кв. 16. Адрес для обращений по вопросам обработки персональных данных: info@supportplus.help. Генеральный директор: Экало Александр Викторович.