Правила поведения пользователей и модерации контента Сервис «Поддержка Плюс» Дата вступления в силу: 28.07.2026. Версия 1.0. 1. Общие положения 1.1. Настоящие Правила регулируют поведение пользователей и порядок размещения пользовательского контента в мобильном приложении и на сайте сервиса «Поддержка Плюс» (далее — Сервис). 1.2. Сервис является информационным посредником и помогает клиентам и специалистам находить друг друга для оказания немедицинских услуг (адаптивная физическая культура, оздоровительный массаж, бытовая помощь и уход на дому). Сервис не оказывает медицинских услуг. 1.3. Регистрируясь в Сервисе, пользователь подтверждает, что ознакомился с настоящими Правилами и обязуется их соблюдать. Принятие Правил является обязательным условием использования Сервиса. 2. Пользовательский контент 2.1. Пользовательский контент — это любая информация, которую пользователь создаёт и делает доступной другим: сообщения в чате, отзывы и оценки, сведения в профиле специалиста. 2.2. Пользователь несёт полную ответственность за размещаемый им контент и его соответствие настоящим Правилам и законодательству Российской Федерации. 3. Запрещённый контент и поведение Запрещается размещать контент и совершать действия, которые: - содержат оскорбления, угрозы, домогательства, травлю или запугивание; - разжигают ненависть или дискриминацию по любому признаку; - содержат нецензурную брань, порнографические или иные материалы сексуального характера; - содержат сцены насилия, жестокости или причинения вреда; - нарушают закон, призывают к противоправным действиям или способствуют им; - содержат спам, мошенничество, вводящую в заблуждение или заведомо ложную информацию; - выдают пользователя за медицинского работника или содержат медицинские советы, диагнозы либо назначения; - нарушают права третьих лиц, включая права на конфиденциальность и интеллектуальную собственность; - содержат персональные данные третьих лиц без их согласия. В Сервисе действует принцип нулевой терпимости к оскорбительному поведению и абьюзу. 4. Жалоба на контент 4.1. Любой пользователь может пожаловаться на контент, который он считает нарушающим настоящие Правила, с помощью кнопки «Пожаловаться», доступной рядом с сообщениями, отзывами и в профилях. 4.2. Жалоба направляется администрации Сервиса и рассматривается в порядке, описанном в разделе 6. 5. Блокировка пользователей 5.1. Любой пользователь может заблокировать другого пользователя. После блокировки стороны перестают видеть контент друг друга и не могут взаимодействовать в Сервисе. 5.2. Управление блокировками доступно в настройках профиля. 6. Модерация и реакция администрации 6.1. Администрация Сервиса рассматривает поступившие жалобы на нарушающий контент и принимает меры в течение 24 часов с момента получения жалобы. 6.2. По результатам рассмотрения администрация вправе удалить нарушающий контент и заблокировать (в том числе окончательно) пользователя, разместившего такой контент. 6.3. Сервис применяет автоматическую фильтрацию для предотвращения размещения заведомо недопустимых материалов. 7. Последствия нарушений Нарушение настоящих Правил может повлечь удаление контента, временное или постоянное ограничение доступа к функциям Сервиса, а также блокировку учётной записи без предварительного уведомления. 8. Обращения и связь Сообщить о нарушении, задать вопрос или обжаловать решение можно через раздел обращений к администрации в приложении и на сайте Сервиса. 9. Изменения Правил Администрация вправе изменять настоящие Правила. Актуальная редакция всегда доступна в приложении и на сайте Сервиса.