ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ «ПОДДЕРЖКАПЛЮС» ПРАВИЛА ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ПЛАТФОРМЫ «ПОДДЕРЖКА ПЛЮС» Редакция № 1 Дата вступления в силу: «01» августа 2026 г. г. Москва 1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ 1.1. Настоящие Правила использования платформы «Поддержка Плюс» (далее — «Правила») регулируют порядок использования цифровой платформы «Поддержка Плюс» (далее — «Платформа») и обязательны для всех пользователей — как Клиентов, так и Специалистов (далее — «Пользователи»). 1.2. Оператором Платформы является ООО «ПоддержкаПлюс» (далее — «Агрегатор»). Агрегатор является информационным посредником и владельцем агрегатора информации об услугах в значении Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей». 1.3. Правила являются неотъемлемой частью Публичной оферты для Клиентов и Публичной оферты для Специалистов. В случае расхождений приоритет имеют положения соответствующей оферты. Использование Платформы означает согласие Пользователя с настоящими Правилами. 2. ТЕРМИНЫ 2.1. Клиент — пользователь, заказывающий немедицинские услуги. Специалист — самозанятый или индивидуальный предприниматель, оказывающий такие услуги. Услуги — немедицинские услуги в пределах Разрешённого объёма. Личный кабинет — персональный раздел Пользователя на Платформе. 3. РЕГИСТРАЦИЯ И УЧЁТНАЯ ЗАПИСЬ 3.1. Регистрация доступна дееспособным лицам, достигшим 18 лет. Пользователь обязан предоставлять достоверные данные и поддерживать их в актуальном состоянии. 3.2. Пользователь обеспечивает конфиденциальность данных доступа к Личному кабинету и одноразовых кодов (простой электронной подписи) и не передаёт доступ третьим лицам. Действия, совершённые в Личном кабинете и подтверждённые ПЭП, считаются совершёнными Пользователем (Соглашение об использовании простой электронной подписи). 3.3. Создание нескольких учётных записей одним лицом без согласия Агрегатора, а равно использование чужой учётной записи, не допускается. 4. НЕМЕДИЦИНСКИЙ ХАРАКТЕР ПЛАТФОРМЫ. РАЗРЕШЁННЫЙ ОБЪЁМ 4.1. Через Платформу организуется оказание исключительно немедицинских услуг. Платформа не является медицинской организацией, не оказывает медицинских услуг и не предназначена для их заказа или предложения. Услуги не входят в перечень видов медицинской деятельности (Постановление Правительства РФ от 01.06.2021 № 852) и в Номенклатуру медицинских услуг (Приказ Минздрава России от 13.10.2017 № 804н). 4.2. Разрешённый объём (закрытый перечень): общая оздоровительная и адаптивная двигательная активность без лечебных и реабилитационных целей; общий оздоровительный (расслабляющий) массаж без медицинских показаний; бытовая помощь, сопровождение и компаньонский уход без медицинских манипуляций. 4.3. Клиентам запрещается заказывать, а Специалистам — оказывать и предлагать через Платформу медицинские услуги (ЛФК, лечебный и медицинский массаж, услуги при заболеваниях и состояниях, инъекции, обработку ран, контроль приёма лекарств и иные медицинские манипуляции), а также использовать медицинскую терминологию, создающую впечатление оказания медицинских услуг. 4.4. Действия Специалиста за пределами Разрешённого объёма являются его личной инициативой вне отношений с Агрегатором; обязанность иметь необходимые лицензии и ответственность по ним лежат на Специалисте. Клиентам при наличии заболеваний рекомендуется предварительно проконсультироваться с врачом. 5. ПРАВИЛА ПОВЕДЕНИЯ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ 5.1. При использовании Платформы запрещается: предоставлять недостоверные сведения, выдавать себя за другое лицо; заказывать, предлагать или оказывать услуги за пределами Разрешённого объёма; обходить Платформу с целью уклонения от оплаты Услуг или Комиссии по уже состоявшемуся через Платформу контакту; размещать оскорбительный, противоправный, вводящий в заблуждение контент, а также рекламу сторонних услуг; нарушать права третьих лиц, в том числе на персональные данные и результаты интеллектуальной деятельности; совершать действия, нарушающие работу Платформы или направленные на несанкционированный доступ. 5.2. Пользователи обязаны вести себя уважительно и добросовестно по отношению друг к другу и к Агрегатору. 6. БЕЗОПАСНОСТЬ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ 6.1. Услуги оказываются по адресу, указанному Клиентом. Агрегатор не присутствует при оказании Услуг и не контролирует их процесс. 6.2. Клиент обязуется обеспечить безопасные и приемлемые условия для оказания Услуги по адресу её оказания. Специалист обязуется действовать осмотрительно, в пределах Разрешённого объёма и своей квалификации, и воздерживаться от действий, способных причинить вред. 6.3. При возникновении угрозы жизни или здоровью Пользователи самостоятельно обращаются в экстренные службы. Платформа не является службой экстренной или медицинской помощи. 7. ОТЗЫВЫ, ОЦЕНКИ И КОММУНИКАЦИЯ 7.1. Отзывы и оценки должны быть достоверными и основанными на реальном опыте взаимодействия. Запрещены заведомо ложные, оскорбительные отзывы и манипулирование рейтингом. 7.2. Встроенный чат предназначен для согласования и оказания Услуг. Агрегатор вправе хранить переписку для целей поддержки, разрешения споров и безопасности в соответствии с Политикой конфиденциальности. 7.3. Агрегатор вправе модерировать пользовательский контент и удалять материалы, нарушающие Правила или законодательство. 8. ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ И СОГЛАСИЯ 8.1. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности. Обычные персональные данные обрабатываются на основании общего согласия при регистрации; специальные категории персональных данных (сведения о мобильности Клиента) — только на основании отдельного согласия в письменной форме, подтверждённого отдельным одноразовым кодом (ПЭП), в порядке статьи 10 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ. 8.2. Специалист, получающий данные Клиента для исполнения заявки, обязан соблюдать их конфиденциальность и использовать исключительно для оказания Услуги. 9. МОДЕРАЦИЯ, ПРИОСТАНОВЛЕНИЕ И БЛОКИРОВКА 9.1. Агрегатор вправе приостановить или прекратить доступ Пользователя к Платформе (блокировка) в случае нарушения Правил или оферт, в том числе при заказе, предложении или оказании услуг за пределами Разрешённого объёма, использовании медицинской терминологии, нарушении конфиденциальности данных или прав третьих лиц. 9.2. При блокировке Специалиста за нарушение вознаграждение по соответствующим (затронутым нарушением) заявкам может не выплачиваться; иные причитающиеся и не оспариваемые суммы перечисляются в общем порядке. 9.3. Пользователь вправе обжаловать блокировку через службу поддержки в порядке рассмотрения обращений и жалоб. 10. ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНАЯ СОБСТВЕННОСТЬ 10.1. Платформа, её программное обеспечение, дизайн, базы данных, товарный знак и иные результаты интеллектуальной деятельности принадлежат Агрегатору или используются им на законном основании и охраняются в соответствии с частью четвёртой Гражданского кодекса Российской Федерации. Использование без разрешения Агрегатора не допускается. 10.2. Размещая контент (отзывы, тексты профиля), Пользователь предоставляет Агрегатору право использовать его в целях функционирования Платформы. 11. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ 11.1. Условия Правил, ущемляющие права Клиента-потребителя по сравнению с законом, ничтожны (статья 16 Закона о защите прав потребителей) и не применяются. 11.2. Агрегатор отвечает за надлежащее оказание собственных информационных услуг и за достоверность доведённой им информации в пределах, установленных пунктом 2.1 статьи 12 Закона о защите прав потребителей. За качество, безопасность и результат Услуг отвечает Специалист как исполнитель. 11.3. Ответственность за вред, причинённый жизни, здоровью или имуществу вследствие недостатков Услуги, наступает в соответствии со статьями 1095–1098 ГК РФ и статьёй 14 Закона о защите прав потребителей и не может быть исключена или ограничена настоящими Правилами; лицом, ответственным за такой вред как исполнитель Услуги, является Специалист. 11.4. Агрегатор не отвечает за перебои в работе Платформы вследствие обстоятельств непреодолимой силы, сбоев сторонних сетей, платёжных систем и оборудования Пользователей. 12. ОБРАЩЕНИЯ, ЖАЛОБЫ И ВОЗВРАТ СРЕДСТВ 12.1. Порядок направления обращений и жалоб установлен документом «Порядок рассмотрения обращений и жалоб пользователей». Основания и порядок возврата денежных средств установлены документом «Порядок возврата денежных средств». Указанные документы являются неотъемлемой частью Правил. 13. ИЗМЕНЕНИЕ ПРАВИЛ 13.1. Агрегатор вправе изменять Правила, публикуя новую редакцию на Сайте; изменения вступают в силу не ранее чем через 10 (десять) календарных дней с момента размещения, если иной срок не установлен законом. Продолжение использования Платформы означает согласие с изменениями. 14. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ 14.1. Правила регулируются законодательством Российской Федерации. Споры с участием Клиента-потребителя рассматриваются с соблюдением правил подсудности, установленных законом (статья 17 Закона о защите прав потребителей). 14.2. Признание отдельного положения Правил недействительным не влечёт недействительности остальных положений. РЕКВИЗИТЫ ОПЕРАТОРА Общество с ограниченной ответственностью «ПоддержкаПлюс». ОГРН 1257700142435; ИНН 9726095986; КПП 772601001. Юридический адрес: 117519, г. Москва, вн. тер. г. Муниципальный округ Чертаново Центральное, ул. Чертановская, д. 39, к. 1, кв. 16. Адрес для обращений: info@supportplus.help. Генеральный директор: Экало Александр Викторович.