ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ «ПОДДЕРЖКАПЛЮС» СОГЛАШЕНИЕ об использовании простой электронной подписи (Регламент использования простой электронной подписи на платформе «Поддержка Плюс») Редакция № 1 Дата вступления в силу: «01» августа 2026 г. г. Москва Настоящее Соглашение об использовании простой электронной подписи (далее — «Соглашение», «Регламент») определяет порядок использования простой электронной подписи (далее — «ПЭП») при совершении Пользователем юридически значимых действий на цифровой платформе «Поддержка Плюс» (далее — «Платформа»), оператором которой является Общество с ограниченной ответственностью «ПоддержкаПлюс» (ОГРН 1257700142435, ИНН 9726095986, КПП 772601001; далее — «Оператор»). Соглашение разработано в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации и Федеральным законом от 06.04.2011 № 63-ФЗ «Об электронной подписи» (далее — «Закон № 63-ФЗ») и в силу пункта 2 статьи 6 и статьи 9 указанного Закона устанавливает случаи признания электронных документов, подписанных ПЭП, равнозначными документам на бумажном носителе, подписанным собственноручной подписью. Соглашение является публичной офертой (пункт 2 статьи 437 ГК РФ). Акцептом Соглашения признаётся проставление Пользователем отметки о присоединении к нему и (или) первое использование ПЭП на Платформе. С момента акцепта Соглашение считается заключённым в простой письменной форме. 1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ 1.1. Простая электронная подпись (ПЭП) — электронная подпись, которая посредством использования кодов, паролей или иных средств подтверждает факт формирования электронной подписи определённым лицом (часть 2 статьи 5 Закона № 63-ФЗ). 1.2. Ключ ПЭП — одноразовый цифровой код, направляемый Оператором Пользователю на подтверждённый номер мобильного телефона Пользователя одним из доступных каналов и предназначенный для однократного подписания конкретного электронного документа (действия). Доставка Ключа ПЭП осуществляется по каскадному принципу с последовательным выбором канала: запрос исходящего вызова от Пользователя (wait-call); входящий вызов с определением кода по последним цифрам номера (flash-call); голосовой вызов с озвучиванием кода (voice); текстовое сообщение (SMS). Способ доставки Ключа ПЭП не влияет на его юридическую силу как простой электронной подписи. 1.3. Идентификатор Пользователя — номер мобильного телефона Пользователя, указанный и подтверждённый при регистрации на Платформе и привязанный к его учётной записи (Личному кабинету). 1.4. Подписант — Пользователь, которому принадлежат учётная запись и подтверждённый номер мобильного телефона и который вводит Ключ ПЭП. 1.5. Подписание — ввод Пользователем полученного Ключа ПЭП в соответствующее поле интерфейса Платформы в подтверждение совершаемого действия. 2. ПРЕДМЕТ И СФЕРА ПРИМЕНЕНИЯ 2.1. Стороны договорились, что электронные документы и юридически значимые действия, совершённые Пользователем на Платформе и подписанные ПЭП в порядке настоящего Соглашения, признаются равнозначными документам на бумажном носителе, подписанным собственноручной подписью Пользователя, и порождают аналогичные юридические последствия. 2.2. С использованием ПЭП Пользователь, в частности, вправе совершать: акцепт публичных оферт и присоединение к иным документам Платформы; предоставление согласий на обработку персональных данных, включая согласие на обработку специальных категорий персональных данных (данных о состоянии здоровья) в соответствии со статьёй 10 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ; подтверждение и изменение данных Личного кабинета; иные действия, для которых интерфейс Платформы предусматривает подтверждение Ключом ПЭП. 2.3. Согласие на обработку специальных категорий персональных данных подписывается отдельным Ключом ПЭП по отдельной, специально предназначенной для этого отметке. Подписание ПЭП иных документов (в том числе общего согласия на обработку персональных данных) не заменяет и не охватывает согласие на обработку данных о состоянии здоровья. 3. ПРАВИЛА ОПРЕДЕЛЕНИЯ ПОДПИСАНТА 3.1. Лицо, подписавшее электронный документ ПЭП, определяется Оператором по совокупности следующих признаков: принадлежность подтверждённого номера мобильного телефона учётной записи Пользователя; направление Ключа ПЭП на этот номер; ввод именно этого Ключа ПЭП в интерфейсе Платформы в пределах срока его действия. 3.2. Совпадение введённого Ключа ПЭП с направленным Оператором на Идентификатор Пользователя означает, что электронный документ подписан данным Пользователем. Каждый Ключ ПЭП является одноразовым, имеет ограниченный срок действия и используется для подписания только того действия, в связи с которым он был направлен. 3.3. Оператор фиксирует и хранит сведения о подписании (дата и время направления и ввода Ключа ПЭП, идентификатор учётной записи, технические сведения о сессии), которые являются доказательством факта и принадлежности подписания. 4. ОБЯЗАННОСТЬ СОБЛЮДЕНИЯ КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ КЛЮЧА ПЭП 4.1. Пользователь обязан соблюдать конфиденциальность Ключа ПЭП и не передавать полученные коды (Ключи ПЭП) третьим лицам, а также обеспечивать сохранность доступа к мобильному устройству и SIM-карте, на которые поступают Ключи ПЭП (пункт 1 части 1 статьи 10 Закона № 63-ФЗ). 4.2. Пользователь обязан незамедлительно уведомить Оператора в случае утраты доступа к номеру мобильного телефона или к учётной записи, а также при наличии оснований полагать, что Ключ ПЭП стал известен третьим лицам. До получения такого уведомления действия, подписанные ПЭП, считаются совершёнными Пользователем. 4.3. Оператор обеспечивает направление Ключа ПЭП по защищённым каналам и не запрашивает у Пользователя Ключ ПЭП (не просит сообщить или продиктовать код) по телефону, электронной почте или иным способом, кроме ввода Пользователем кода в соответствующее поле интерфейса Платформы. 5. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН 5.1. Оператор обязуется: направлять Ключи ПЭП на подтверждённый номер Пользователя; фиксировать и хранить сведения о подписании; обеспечивать Пользователю возможность получить экземпляр подписанного им электронного документа. 5.2. Пользователь обязуется: указывать достоверный номер мобильного телефона и поддерживать его в актуальном состоянии; соблюдать конфиденциальность Ключа ПЭП; не использовать ПЭП от имени других лиц. 5.3. Пользователь вправе отказаться от использования ПЭП; в этом случае совершение действий, требующих подписания, может оказаться невозможным, а соответствующие услуги — недоступными. 6. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН 6.1. Пользователь несёт ответственность за действия, совершённые с использованием его ПЭП, до момента уведомления Оператора о нарушении конфиденциальности Ключа ПЭП или об утрате доступа к номеру/учётной записи. 6.2. Оператор не несёт ответственности за последствия использования ПЭП третьими лицами, получившими доступ к Ключу ПЭП или к мобильному устройству Пользователя вследствие несоблюдения Пользователем требований раздела 4 настоящего Соглашения. 7. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ 7.1. Соглашение вступает в силу с даты размещения на Сайте и действует бессрочно до его отзыва Оператором. Оператор вправе изменять Соглашение, публикуя новую редакцию на Сайте; изменения вступают в силу не ранее чем через 10 (десять) календарных дней с момента размещения. 7.2. Соглашение является неотъемлемой частью Публичной оферты для Клиентов, Публичной оферты для Специалистов, Согласия на обработку специальных категорий персональных данных и иных документов Платформы, предусматривающих подписание ПЭП. 7.3. Соглашение регулируется законодательством Российской Федерации. Споры разрешаются в соответствии с законодательством Российской Федерации; подсудность споров с участием потребителя определяется по правилам статьи 17 Закона о защите прав потребителей. РЕКВИЗИТЫ ОПЕРАТОРА Общество с ограниченной ответственностью «ПоддержкаПлюс». ОГРН 1257700142435; ИНН 9726095986; КПП 772601001. Юридический адрес: 117519, г. Москва, вн. тер. г. Муниципальный округ Чертаново Центральное, ул. Чертановская, д. 39, к. 1, кв. 16. Адрес для обращений: info@supportplus.help. Генеральный директор: Экало Александр Викторович.