ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ «ПОДДЕРЖКАПЛЮС» ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА о заключении договора возмездного оказания информационных (агрегаторских) услуг по предоставлению доступа к цифровой платформе «Поддержка Плюс» Редакция № 1 Дата вступления в силу: «01» августа 2026 г. г. Москва Настоящая Публичная оферта (далее — «Оферта», «Договор») является официальным и публичным предложением Общества с ограниченной ответственностью «ПоддержкаПлюс» (ОГРН 1257700142435, ИНН 9726095986, КПП 772601001, юридический адрес: 117519, г. Москва, вн. тер. г. Муниципальный округ Чертаново Центральное, ул. Чертановская, д. 39, к. 1, кв. 16; далее — «Агрегатор», «Оператор», «Компания») в лице Генерального директора Экало Александра Викторовича, действующего на основании Устава, заключить с любым полностью дееспособным физическим лицом (далее — «Клиент», «Пользователь», «Вы») договор возмездного оказания информационных услуг на изложенных ниже условиях. Настоящая Оферта адресована неопределённому кругу лиц, содержит все существенные условия договора и в силу пункта 2 статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее — «ГК РФ») является публичной офертой. К отношениям сторон применяются статьи 435, 437 и 438 ГК РФ. Внимательно ознакомьтесь с условиями настоящей Оферты до её акцепта. Совершая акцепт, Вы подтверждаете, что прочитали, поняли и полностью, безоговорочно приняли все её условия, а также условия Политики конфиденциальности, Согласия на обработку специальных категорий персональных данных, Порядка возврата денежных средств, Порядка рассмотрения обращений и жалоб и Правил использования Платформы, размещённых на Сайте Агрегатора. Если Вы не согласны с каким-либо условием — не используйте Платформу. 1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ 1.1. В целях единообразного толкования в настоящей Оферте используются следующие термины: 1.1.1. Платформа (Сервис, Сайт, Приложение) — программно-аппаратный комплекс Агрегатора, включающий веб-сайт по адресу https://поддержкаплюс.рф (а также иные домены Агрегатора) и мобильные приложения для операционных систем iOS и Android, обеспечивающий информационное взаимодействие между Клиентами и Специалистами: поиск, просмотр профилей, оформление и согласование заявок, обмен сообщениями и приём оплаты. 1.1.2. Агрегатор — ООО «ПоддержкаПлюс», организующее посредством Платформы информационное взаимодействие между Клиентами и Специалистами и являющееся владельцем агрегатора информации о товарах (услугах) в значении преамбулы и статьи 1 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — «Закон о защите прав потребителей», «ЗоЗПП»). Агрегатор не является исполнителем Услуг. 1.1.3. Специалист (Исполнитель) — дееспособное физическое лицо, зарегистрированное в установленном законом порядке в качестве плательщика налога на профессиональный доход (самозанятого) в соответствии с Федеральным законом от 27.11.2018 № 422-ФЗ либо в качестве индивидуального предпринимателя, самостоятельно и от своего имени оказывающее Клиентам Услуги в пределах Разрешённого объёма (раздел 3 настоящей Оферты). 1.1.4. Услуги — немедицинские услуги, оказываемые Специалистами Клиентам в пределах Разрешённого объёма: общая оздоровительная и адаптивная двигательная активность без лечебных и реабилитационных целей; общий (расслабляющий, оздоровительный) массаж без медицинских показаний; бытовая помощь, сопровождение и компаньонский уход без медицинских манипуляций. Перечень услуг приведён в разделе 3 и в документе «Информация для потребителей». 1.1.5. Информационные услуги Агрегатора — услуги по предоставлению Клиенту доступа к Платформе, по обеспечению поиска и подбора Специалистов, оформлению заявок, организации коммуникации и приёму оплаты в пользу Специалистов. Это единственный вид услуг, который оказывает сам Агрегатор. 1.1.6. Заявка (Бронирование) — оформленный Клиентом через Платформу заказ Услуги у конкретного Специалиста с указанием вида Услуги, даты, времени, адреса и иных согласованных условий. 1.1.7. Личный кабинет — персональный защищённый раздел Пользователя на Платформе, доступный после регистрации и авторизации. 1.1.8. Комиссия Агрегатора — вознаграждение Агрегатора за информационные услуги, удерживаемое из суммы оплаты Услуги, в размере 10 % (десяти процентов). 1.1.9. Фиксированная стоимость Услуги — стоимость одного часа Услуги, равная 3 000 (трём тысячам) рублей, единая для всех Специалистов. 1.1.10. Разрешённый объём — закрытый перечень допустимых к оказанию через Платформу немедицинских Услуг (раздел 3). Действия за его пределами Платформой не организуются и Договором не охватываются. 2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА. ИНФОРМАЦИОННЫЙ ХАРАКТЕР УСЛУГ АГРЕГАТОРА 2.1. По настоящему Договору Агрегатор обязуется за вознаграждение предоставить Клиенту доступ к Платформе и оказать информационные услуги, указанные в пункте 1.1.5, а Клиент обязуется их оплатить в составе стоимости Услуги. Правовым основанием являются статьи 779–783 ГК РФ (возмездное оказание услуг) и статья 421 ГК РФ (свобода договора). 2.2. Агрегатор оказывает исключительно информационные (агрегаторские) услуги и не является исполнителем Услуг. Фактическое оказание Услуг осуществляют Специалисты — самостоятельные хозяйствующие субъекты (самозанятые или индивидуальные предприниматели), от своего имени, своими силами и под свою ответственность. Договор возмездного оказания самих Услуг заключается непосредственно между Клиентом и Специалистом (статья 779 ГК РФ); Агрегатор стороной такого договора не является. 2.3. Агрегатор не состоит со Специалистами в трудовых отношениях (статьи 15, 16, 56 Трудового кодекса Российской Федерации), не является их работодателем и не руководит процессом оказания Услуг. Специалисты не выступают работниками или представителями Агрегатора. 2.4. Агрегатор не оказывает медицинских услуг, не осуществляет медицинскую деятельность и не обладает (и не обязан обладать) лицензией на медицинскую деятельность, поскольку организуемые через Платформу Услуги носят немедицинский характер (раздел 3). Настоящее положение является существенным условием Договора. 3. НЕМЕДИЦИНСКИЙ ХАРАКТЕР УСЛУГ. РАЗРЕШЁННЫЙ ОБЪЁМ 3.1. Все Услуги, организуемые через Платформу, являются немедицинскими и не направлены на диагностику, лечение, медицинскую реабилитацию или профилактику заболеваний. Услуги не являются медицинскими в значении пункта 4 статьи 2 Федерального закона от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» (далее — «Закон № 323-ФЗ») и не входят в Перечень работ (услуг), составляющих медицинскую деятельность, утверждённый Положением о лицензировании медицинской деятельности (Постановление Правительства РФ от 01.06.2021 № 852), и в Номенклатуру медицинских услуг (Приказ Минздрава России от 13.10.2017 № 804н). 3.2. Разрешённый объём (закрытый перечень). Через Платформу допускается оказание исключительно следующих Услуг: общая оздоровительная и адаптивная двигательная активность (общеукрепляющие и поддерживающие занятия, гимнастика общего характера) — без лечебных, восстановительных и реабилитационных целей и без назначения врача; общий массаж оздоровительного и расслабляющего характера — без медицинских показаний, без лечебной, реабилитационной и профилактической направленности, без воздействия, направленного на купирование расстройств здоровья; бытовая помощь и сопровождение, компаньонский уход (помощь по дому, помощь в перемещении в быту, сопровождение на прогулке, общение и присмотр) — без выполнения медицинских манипуляций. 3.3. Через Платформу прямо запрещены и Разрешённым объёмом не охватываются, в частности: лечебная физкультура (ЛФК) и любые занятия лечебной, восстановительной или реабилитационной направленности; лечебный, медицинский, спортивный (по медицинским показаниям) массаж; массаж и процедуры при заболеваниях и состояниях (остеохондроз, последствия травм, последствия инсульта, болевые синдромы и т. п.); инъекции, обработка ран, постановка и контроль приёма лекарственных препаратов, измерение и интерпретация медицинских показателей и иные медицинские манипуляции; любые услуги, требующие медицинской лицензии. 3.4. Услуги не заменяют консультацию врача и медицинскую помощь. Клиентам, имеющим заболевания, ограничения по здоровью или сомнения относительно допустимости физических нагрузок, рекомендуется предварительно проконсультироваться с лечащим врачом. Принятие решения о получении Услуги Клиент осуществляет самостоятельно. 3.5. Действия Специалиста за пределами Разрешённого объёма — личная инициатива Специалиста. Любые действия, совершаемые Специалистом сверх Разрешённого объёма, в том числе имеющие признаки медицинской деятельности, совершаются Специалистом исключительно по его собственной инициативе, вне отношений с Агрегатором и за рамками организуемого через Платформу взаимодействия. Такие действия Договором не охватываются, Агрегатором не поручаются, не санкционируются и не организуются; обязанность иметь необходимые для них лицензии, разрешения и сертификаты, а также вся ответственность по ним лежат лично на Специалисте. 3.6. Клиент обязуется не запрашивать через Платформу и непосредственно у Специалиста услуги за пределами Разрешённого объёма. О случаях предложения Специалистом услуг за пределами Разрешённого объёма Клиент вправе сообщить Агрегатору через службу поддержки; такие сообщения являются основанием для проверки и блокировки Специалиста. 4. ПРАВОВОЙ СТАТУС АГРЕГАТОРА. ОБЪЁМ И ГРАНИЦЫ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ЗА ИНФОРМАЦИЮ 4.1. Агрегатор является владельцем агрегатора информации о товарах (услугах) и несёт обязанности, прямо предусмотренные Законом о защите прав потребителей для владельцев агрегаторов, в том числе обязанность доводить до Клиента достоверную информацию о Специалисте и об Услугах (статьи 8–10, пункт 1.2 статьи 9 ЗоЗПП). 4.2. В соответствии с пунктом 2.1 статьи 12 ЗоЗПП Агрегатор как владелец агрегатора несёт ответственность за убытки, причинённые Клиенту вследствие предоставления ему недостоверной или неполной информации об Услуге или о Специалисте, на основании которой Клиентом был заключён договор с Специалистом. Агрегатор освобождается от ответственности, если информация была предоставлена Специалистом и Агрегатор не изменял её. 4.3. За качество, объём, сроки, результат и безопасность фактически оказанных Услуг отвечает Специалист как исполнитель по договору с Клиентом. Информационная функция Агрегатора не порождает солидарной или субсидиарной ответственности за надлежащее исполнение Специалистом договора с Клиентом, за исключением случаев, прямо предусмотренных законом. 4.4. Агрегатор принимает разумные меры по проверке предоставляемых Специалистами сведений (наличие статуса самозанятого или индивидуального предпринимателя, заявленная квалификация), однако не гарантирует и не может гарантировать достоверность всех сведений, сообщённых Специалистом, а также соответствие фактически оказанной Услуги ожиданиям Клиента. 5. ПОРЯДОК ЗАКЛЮЧЕНИЯ ДОГОВОРА (АКЦЕПТ) 5.1. Акцептом Оферты (полным и безоговорочным принятием её условий) в силу пункта 3 статьи 438 ГК РФ признаётся совершение Клиентом конклюдентных действий: регистрация на Платформе и создание Личного кабинета; проставление отметки о согласии с условиями Оферты; оформление Заявки; оплата Услуги. Достаточно совершения любого из указанных действий. 5.2. Договор считается заключённым в простой письменной форме (пункт 2 статьи 434, пункт 3 статьи 438 ГК РФ) с момента совершения акцепта и действует до полного исполнения сторонами обязательств. 5.3. Совершая акцепт, Клиент подтверждает, что является полностью дееспособным, достиг возраста 18 лет и ознакомлен с немедицинским характером Услуг (раздел 3). Акцепт включает согласие на обработку персональных данных, не относящихся к специальным категориям, в порядке раздела 8. Согласие на обработку специальных категорий персональных данных (данных о состоянии здоровья) предоставляется отдельно, в порядке статьи 10 Закона № 152-ФЗ и отдельного документа «Согласие на обработку специальных категорий персональных данных», и не считается данным в силу одного лишь акцепта настоящей Оферты. 6. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН 6.1. Агрегатор обязуется: обеспечивать доступ к Платформе, за исключением времени плановых и внеплановых технических работ; доводить до Клиента имеющуюся у Агрегатора информацию о Специалистах и Услугах в объёме, предусмотренном статьями 8–10 ЗоЗПП, и не искажать предоставленную Специалистами информацию; предоставлять инструменты для оформления Заявок, коммуникации и оплаты; обрабатывать персональные данные в соответствии с законодательством и Политикой конфиденциальности; рассматривать обращения и жалобы Клиентов в порядке, установленном отдельным документом. 6.2. Агрегатор вправе: в одностороннем порядке изменять условия Оферты в порядке раздела 11; приостанавливать или прекращать доступ Пользователя к Платформе при нарушении им Оферты или Правил использования Платформы; проверять сведения Специалистов и блокировать Специалистов, нарушающих Разрешённый объём (пункт 3.5). 6.3. Клиент обязуется: предоставлять достоверную и актуальную информацию при регистрации и оформлении Заявки; своевременно оплачивать Услуги; не запрашивать услуги за пределами Разрешённого объёма (пункт 3.6); обеспечивать безопасные условия для оказания Услуги по адресу её оказания; уважительно относиться к Специалистам и иным пользователям. 6.4. Клиент вправе: получать информацию об Услугах и Специалистах; оформлять и отменять Заявки в порядке, установленном Платформой и Порядком возврата денежных средств; обращаться в службу поддержки; реализовывать права потребителя, предусмотренные законом. 7. СТОИМОСТЬ УСЛУГ И ПОРЯДОК РАСЧЁТОВ. АГРЕГАТОР КАК ЛИЦО, ПРИНИМАЮЩЕЕ ОПЛАТУ 7.1. Фиксированная стоимость одного часа Услуги составляет 3 000 (три тысячи) рублей и является единой для всех Специалистов. Стоимость информационных услуг Агрегатора включена в указанную сумму в виде Комиссии. 7.2. Из суммы оплаты Услуги Агрегатор удерживает Комиссию в размере 10 % (десяти процентов); оставшиеся 90 % (девяносто процентов) причитаются Специалисту. 7.3. Приём оплаты от Клиента Агрегатор осуществляет в пользу соответствующего Специалиста на основании заключённого с ним агентского договора (статья 1005 ГК РФ). Поступление денежных средств Агрегатору в счёт оплаты Услуги считается надлежащим исполнением денежного обязательства Клиента перед Специалистом. 7.4. Оплата производится в безналичном порядке через интегрированные на Платформе платёжные сервисы (в том числе Систему быстрых платежей и банковские карты). Моментом оплаты признаётся поступление денежных средств в полном объёме. Полные реквизиты банковских карт Агрегатором не хранятся и обрабатываются платёжным провайдером. 7.5. Возврат денежных средств осуществляется в случаях и в порядке, установленных законом и документом «Порядок возврата денежных средств», являющимся неотъемлемой частью настоящей Оферты. 8. ОБРАБОТКА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ 8.1. Обработка персональных данных Клиента осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» (далее — «Закон № 152-ФЗ») и Политикой конфиденциальности Агрегатора. Правовыми основаниями обработки являются согласие субъекта (пункт 1 части 1 статьи 6 Закона № 152-ФЗ), необходимость исполнения настоящего Договора (пункт 5 части 1 статьи 6) и законные интересы Оператора (пункт 7 части 1 статьи 6). 8.2. Обработка специальных категорий персональных данных (сведения о состоянии здоровья в части ограничений мобильности и функциональных ограничений) осуществляется исключительно при наличии данного Клиентом отдельного согласия в письменной форме, оформляемого в соответствии со статьёй 10 Закона № 152-ФЗ. Такое согласие предоставляется отдельным действием Клиента и подтверждается простой электронной подписью (одноразовым кодом) в порядке Соглашения об использовании простой электронной подписи; оно не охватывается общим акцептом настоящей Оферты. Объём таких данных ограничивается сведениями, необходимыми для подбора Специалиста и безопасной организации Услуги в пределах Разрешённого объёма. Предоставление таких данных является добровольным; при отказе Агрегатор вправе предложить Услуги, не требующие их обработки. 8.3. Согласие на обработку персональных данных, включая специальные категории, может быть отозвано Клиентом в любое время в порядке, предусмотренном Политикой конфиденциальности и соответствующим Согласием. 9. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН 9.1. Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации и условиями настоящей Оферты. Условия, ущемляющие права Клиента-потребителя по сравнению с правилами, установленными законом, ничтожны (статья 16 ЗоЗПП) и в Договор не включаются. 9.2. Агрегатор отвечает за надлежащее оказание собственных информационных услуг и за достоверность доведённой им до Клиента информации в пределах, установленных пунктом 2.1 статьи 12 ЗоЗПП (раздел 4 настоящей Оферты). 9.3. За качество, безопасность, сроки и результат фактически оказанных Услуг перед Клиентом отвечает Специалист как исполнитель. Требования, связанные с недостатками Услуг, Клиент предъявляет Специалисту; Агрегатор оказывает содействие в их разрешении в порядке рассмотрения обращений и жалоб. 9.4. Положения настоящей Оферты не исключают и не ограничивают ответственность за вред, причинённый жизни, здоровью или имуществу Клиента вследствие недостатков Услуги: такая ответственность наступает в соответствии со статьями 1095–1098 ГК РФ и статьёй 14 ЗоЗПП независимо от наличия договорных отношений и от вины и не может быть устранена соглашением сторон. Лицом, ответственным за такой вред как исполнитель Услуги, является Специалист; ответственность Агрегатора определяется в пределах его роли владельца агрегатора и информационного посредника согласно закону. 9.5. Агрегатор не отвечает за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств вследствие обстоятельств непреодолимой силы (статья 401 ГК РФ), а также за сбои в работе сторонних сетей связи, платёжных систем и оборудования Пользователя. 9.6. Клиент несёт ответственность за достоверность предоставленных сведений и за обеспечение безопасных условий оказания Услуги по указанному им адресу. 10. ОБРАЩЕНИЯ, ЖАЛОБЫ И ВОЗВРАТ СРЕДСТВ 10.1. Порядок направления и рассмотрения обращений, претензий и жалоб установлен документом «Порядок рассмотрения обращений и жалоб пользователей». Срок рассмотрения требований потребителя определяется применимыми положениями ЗоЗПП. 10.2. Основания, условия и сроки возврата денежных средств установлены документом «Порядок возврата денежных средств». Указанные документы являются неотъемлемой частью настоящей Оферты. 10.3. Досудебный (претензионный) порядок является обязательным. Претензия направляется на адрес электронной почты или почтовый адрес Агрегатора, указанные в реквизитах. 11. СРОК ДЕЙСТВИЯ И ИЗМЕНЕНИЕ УСЛОВИЙ ОФЕРТЫ 11.1. Оферта вступает в силу с даты её размещения на Сайте и действует бессрочно до её отзыва Агрегатором. Отзыв Оферты не прекращает действие договоров, заключённых до отзыва. 11.2. Агрегатор вправе в одностороннем порядке изменять условия Оферты, публикуя новую редакцию на Сайте. Изменения вступают в силу по истечении срока, указанного при публикации, но не ранее чем через 10 (десять) календарных дней с момента размещения, если иной срок не установлен законом. Изменения не применяются к уже оформленным и оплаченным Заявкам. 11.3. Продолжение использования Платформы после вступления изменений в силу означает согласие Клиента с новой редакцией. При несогласии Клиент вправе прекратить использование Платформы. 12. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ 12.1. Договор регулируется и толкуется в соответствии с законодательством Российской Федерации. 12.2. Споры разрешаются путём переговоров, а при недостижении согласия — в суде в соответствии с законодательством Российской Федерации. Подсудность споров с участием Клиента-потребителя определяется по правилам статьи 17 ЗоЗПП и процессуального законодательства (по выбору потребителя), и не может быть ограничена настоящей Офертой. 12.3. Признание отдельного положения Оферты недействительным не влечёт недействительности остальных положений. 12.4. Неотъемлемыми частями настоящей Оферты являются: Политика конфиденциальности; Согласие на обработку специальных категорий персональных данных; Соглашение об использовании простой электронной подписи; Информация для потребителей; Порядок возврата денежных средств; Порядок рассмотрения обращений и жалоб; Правила использования Платформы. РЕКВИЗИТЫ АГРЕГАТОРА Полное фирменное наименование: Общество с ограниченной ответственностью «ПоддержкаПлюс». Сокращённое наименование: ООО «ПоддержкаПлюс». ОГРН 1257700142435; ИНН 9726095986; КПП 772601001. Юридический адрес: 117519, г. Москва, вн. тер. г. Муниципальный округ Чертаново Центральное, ул. Чертановская, д. 39, к. 1, кв. 16. Расчётный счёт: 40702810320000194530 в ООО «Банк Точка»; корр. счёт: 30101810745374525104; БИК 044525104. Адрес для обращений: info@supportplus.help. Генеральный директор: Экало Александр Викторович. Текст настоящей Оферты является публичным и размещён на Сайте https://поддержкаплюс.рф в разделе «Документы».