ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ «ПОДДЕРЖКАПЛЮС» ИНФОРМАЦИЯ ДЛЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ (в соответствии со статьями 8–10 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей») Редакция № 1 Дата вступления в силу: «01» августа 2026 г. г. Москва Настоящая Информация размещается в целях исполнения обязанности по доведению до потребителей необходимой и достоверной информации (статьи 8, 9, 10 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», далее — «Закон о защите прав потребителей»). 1. СВЕДЕНИЯ О ВЛАДЕЛЬЦЕ АГРЕГАТОРА 1.1. Платформа «Поддержка Плюс» принадлежит ООО «ПоддержкаПлюс», которое является владельцем агрегатора информации об услугах (статья 9 Закона о защите прав потребителей). 1.2. Полное наименование: Общество с ограниченной ответственностью «ПоддержкаПлюс». ОГРН 1257700142435; ИНН 9726095986; КПП 772601001. 1.3. Адрес (место нахождения): 117519, г. Москва, вн. тер. г. Муниципальный округ Чертаново Центральное, ул. Чертановская, д. 39, к. 1, кв. 16. 1.4. Режим работы службы поддержки: ежедневно с 9:00 до 21:00 по московскому времени. Адрес для обращений: info@supportplus.help. Сайт: https://поддержкаплюс.рф. 2. СВЕДЕНИЯ ОБ ИСПОЛНИТЕЛЯХ (СПЕЦИАЛИСТАХ) 2.1. Услуги оказывают Специалисты — самостоятельные исполнители, зарегистрированные в качестве самозанятых (плательщиков налога на профессиональный доход) или индивидуальных предпринимателей. Агрегатор исполнителем услуг не является и оказывает только информационные услуги и приём оплаты в пользу Специалиста. 2.2. Сведения о конкретном Специалисте (имя, статус, квалификация, опыт, рейтинг и отзывы) размещаются в его профиле на Платформе и доступны потребителю до оформления заказа. Договор оказания услуг заключается непосредственно между потребителем и Специалистом. 3. ХАРАКТЕР И ПОТРЕБИТЕЛЬСКИЕ СВОЙСТВА УСЛУГ 3.1. Услуги, организуемые через Платформу, являются немедицинскими и не направлены на диагностику, лечение, медицинскую реабилитацию или профилактику заболеваний. Услуги не заменяют консультацию врача и медицинскую помощь. 3.2. Разрешённый объём (перечень услуг): общая оздоровительная и адаптивная двигательная активность (без лечебных и реабилитационных целей); общий оздоровительный (расслабляющий) массаж (без медицинских показаний); бытовая помощь, сопровождение и компаньонский уход (без медицинских манипуляций). 3.3. Услуги оказываются по адресу, указанному потребителем (на дому). Потребителям, имеющим заболевания или ограничения по здоровью, рекомендуется предварительно проконсультироваться с лечащим врачом. 4. ЦЕНА УСЛУГ И ПОРЯДОК ОПЛАТЫ 4.1. Стоимость услуг является фиксированной и составляет 3 000 (три тысячи) рублей за один час оказания услуги. Цена указана в рублях (пункт 2 статьи 10 Закона о защите прав потребителей). 4.2. В стоимость включена комиссия Агрегатора в размере 10 % (десяти процентов); отдельная плата за пользование Платформой с потребителя не взимается. 4.3. Оплата производится в безналичном порядке через интегрированные на Платформе платёжные сервисы. Приём оплаты осуществляет Агрегатор в пользу Специалиста; поступление оплаты Агрегатору признаётся надлежащим исполнением обязательства потребителя перед Специалистом. 5. ПОРЯДОК ЗАКАЗА И ОКАЗАНИЯ УСЛУГ 5.1. Потребитель выбирает услугу и Специалиста, оформляет заявку с указанием даты, времени и адреса, подтверждает и оплачивает её. Условия конкретной услуги согласовываются в заявке и при необходимости в чате Платформы. 5.2. Полные условия использования Платформы определены Публичной офертой для Клиентов и Правилами использования Платформы, размещёнными на Сайте. 6. ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЯ 6.1. Потребитель имеет право, в частности: на получение необходимой и достоверной информации об услугах и исполнителе (статьи 8–10); на надлежащее качество и безопасность услуги (статьи 4, 7); на возмещение вреда, причинённого жизни, здоровью или имуществу вследствие недостатков услуги (статья 14); на отказ от исполнения договора и на иные права, предусмотренные Законом о защите прав потребителей. 6.2. Условия, ущемляющие права потребителя по сравнению с законом, ничтожны (статья 16 Закона о защите прав потребителей). 7. ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ 7.1. Потребитель вправе отказаться от услуги и претендовать на возврат денежных средств в случаях и в порядке, установленных законом и документом «Порядок возврата денежных средств», размещённым на Сайте. При отказе от услуги до её оказания возврат производится с учётом фактически понесённых расходов (статья 32 Закона о защите прав потребителей). 8. ОБРАЩЕНИЯ, ПРЕТЕНЗИИ И ЖАЛОБЫ 8.1. Обращения, претензии и жалобы направляются на адрес info@supportplus.help или на почтовый адрес Агрегатора, а также через службу поддержки на Платформе. Порядок и сроки рассмотрения установлены документом «Порядок рассмотрения обращений и жалоб пользователей». 8.2. Потребитель вправе обратиться за защитой своих прав в Управление Роспотребнадзора и в суд. Подсудность споров с участием потребителя определяется по его выбору (статья 17 Закона о защите прав потребителей). 9. ОБРАБОТКА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ 9.1. Персональные данные обрабатываются в соответствии с Политикой конфиденциальности. Обычные данные обрабатываются на основании согласия при регистрации; сведения о мобильности (специальная категория) — только на основании отдельного согласия, подтверждённого отдельным одноразовым кодом, в порядке статьи 10 Федерального закона № 152-ФЗ. Согласие может быть отозвано в любое время. РЕКВИЗИТЫ Общество с ограниченной ответственностью «ПоддержкаПлюс». ОГРН 1257700142435; ИНН 9726095986; КПП 772601001. Юридический адрес: 117519, г. Москва, вн. тер. г. Муниципальный округ Чертаново Центральное, ул. Чертановская, д. 39, к. 1, кв. 16. Адрес для обращений: info@supportplus.help. Сайт: https://поддержкаплюс.рф. Генеральный директор: Экало Александр Викторович.