ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ «ПОДДЕРЖКАПЛЮС» ИНФОРМАЦИЯ ДЛЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ (в соответствии со статьями 8–10 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей») Редакция № 4 от 13.08.2026 Дата вступления в силу: «13» августа 2026 г. г. Москва Настоящая Информация размещается в целях исполнения обязанности по доведению до потребителей необходимой и достоверной информации (статьи 8, 9, 10 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», далее — «Закон о защите прав потребителей»). 1. СВЕДЕНИЯ О ВЛАДЕЛЬЦЕ АГРЕГАТОРА 1.1. Платформа «Поддержка Плюс» принадлежит ООО «ПоддержкаПлюс», которое является владельцем агрегатора информации об услугах (статья 9 Закона о защите прав потребителей). 1.2. Полное наименование: Общество с ограниченной ответственностью «ПоддержкаПлюс». ОГРН 1257700142435; ИНН 9726095986; КПП 772601001. 1.3. Адрес (место нахождения): 117519, г. Москва, вн. тер. г. Муниципальный округ Чертаново Центральное, ул. Чертановская, д. 39, к. 1, кв. 16. 1.4. Режим работы службы поддержки: ежедневно с 9:00 до 21:00 по московскому времени. Адрес для обращений: info@supportplus.help. Сайт: https://поддержкаплюс.рф. 2. СВЕДЕНИЯ ОБ ИСПОЛНИТЕЛЯХ (СПЕЦИАЛИСТАХ) 2.1. Услуги оказывают Специалисты — самостоятельные исполнители, зарегистрированные в качестве самозанятых (плательщиков налога на профессиональный доход) или индивидуальных предпринимателей. Агрегатор исполнителем услуг не является и оказывает только информационные услуги и приём оплаты в пользу Специалиста. 2.2. Сведения о конкретном Специалисте (имя, статус, квалификация, опыт, рейтинг и отзывы) размещаются в его профиле на Платформе и доступны потребителю до оформления заказа. Договор оказания услуг заключается непосредственно между потребителем и Специалистом. 3. ХАРАКТЕР И ПОТРЕБИТЕЛЬСКИЕ СВОЙСТВА УСЛУГ 3.1. Услуги, организуемые через Платформу, являются немедицинскими и не направлены на диагностику, лечение, медицинскую реабилитацию или профилактику заболеваний. Услуги не заменяют консультацию врача и медицинскую помощь. 3.2. Разрешённый объём (перечень услуг): адаптивная (оздоровительная) двигательная активность — АФК (без лечебных и реабилитационных целей) — занятие продолжительностью 60 (шестьдесят) минут; общий оздоровительный (расслабляющий) массаж (без медицинских показаний) — занятие продолжительностью 60 (шестьдесят) минут; комбинированное занятие АФК и массаж — продолжительностью 120 (сто двадцать) минут; сопровождение и бытовая помощь — почасовая услуга: помощь вне дома (в том числе прогулка, поход по делам, сопровождение в поликлинику, магазин и иные согласованные маршруты), лёгкая бытовая помощь дома, компания и досуг — без гигиенических процедур, медицинских манипуляций, ухода и кормления лежачих, приёма лекарств и иных действий, требующих медицинской квалификации. Конкретный состав визита потребитель отмечает в заявке (чеклист); выбранные пункты чеклиста и свободное описание «Иная помощь» не изменяют цену услуги. 3.3. В услугу «Сопровождение и бытовая помощь» не входят и через Платформу не заказываются: гигиенические процедуры, смена памперсов, купание; приём и контроль лекарств, уколы, перевязки и любые медицинские манипуляции; уход и кормление лежачих; любые действия, требующие медицинской квалификации или лицензии. 3.4. Услуги оказываются по адресу, указанному потребителем, и (или) по согласованному маршруту (для сопровождения вне дома). Потребителям, имеющим заболевания или ограничения по здоровью, рекомендуется предварительно проконсультироваться с лечащим врачом. 4. ЦЕНА УСЛУГ И ПОРЯДОК ОПЛАТЫ 4.1. Стоимость услуг установлена Агрегатором по видам услуг и едина для всех Специалистов в рамках одного вида. Цена указана в рублях (пункт 2 статьи 10 Закона о защите прав потребителей): АФК — 3 000 (три тысячи) рублей за одно занятие продолжительностью 60 минут; оздоровительный массаж — 3 000 (три тысячи) рублей за одно занятие продолжительностью 60 минут; комбинированное занятие АФК и массаж — 6 000 (шесть тысяч) рублей за одно занятие продолжительностью 120 минут; сопровождение и бытовая помощь — 800 (восемьсот) рублей за один час; минимальная длительность одного визита — 3 (три) часа (2 400 рублей), максимальная длительность одного визита в заявке — 12 (двенадцать) часов. Стоимость визита равна произведению ставки и выбранного числа часов. 4.2. В стоимость включена комиссия Агрегатора в размере 15 % (пятнадцати процентов); отдельная плата за пользование Платформой с потребителя не взимается. 4.3. Оплата производится в безналичном порядке через интегрированные на Платформе платёжные сервисы. Приём оплаты осуществляет Агрегатор в пользу Специалиста; поступление оплаты Агрегатору признаётся надлежащим исполнением обязательства потребителя перед Специалистом. Кассовый чек на полную сумму оплаты формирует и направляет потребителю Агрегатор с применением своей контрольно-кассовой техники; в чеке указываются сведения о Специалисте как поставщике услуги. 4.4. Если сопровождение продлилось дольше заказанного времени, после 15 минут «запаса» может начисляться доплата блоками по полчаса (400 рублей), но не более чем ещё на 2 часа (до 1 600 рублей); с этим Вы соглашаетесь при оформлении заказа. Если средств на балансе не хватило, баланс может стать отрицательным — новые заказы будут недоступны, пока задолженность не погашена. Удалить аккаунт можно только при нулевом балансе. 5. ПОРЯДОК ЗАКАЗА И ОКАЗАНИЯ УСЛУГ 5.1. Потребитель выбирает услугу и Специалиста, оформляет заявку с указанием даты, времени и адреса (и при сопровождении — длительности визита от 3 до 12 часов и состава помощи по чеклисту, при необходимости — текста «Иная помощь» до 200 символов), подтверждает и оплачивает её. Условия конкретной услуги согласовываются в заявке и при необходимости в чате Платформы. 5.2. Полные условия использования Платформы определены Публичной офертой для Клиентов и Правилами использования Платформы, размещёнными на Сайте. 6. ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЯ 6.1. Потребитель имеет право, в частности: на получение необходимой и достоверной информации об услугах и исполнителе (статьи 8–10); на надлежащее качество и безопасность услуги (статьи 4, 7); на возмещение вреда, причинённого жизни, здоровью или имуществу вследствие недостатков услуги (статья 14); на отказ от исполнения договора и на иные права, предусмотренные Законом о защите прав потребителей. 6.2. Условия, ущемляющие права потребителя по сравнению с законом, ничтожны (статья 16 Закона о защите прав потребителей). 7. ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ 7.1. Потребитель вправе отказаться от услуги и претендовать на возврат денежных средств в случаях и в порядке, установленных законом и документом «Порядок возврата денежных средств», размещённым на Сайте. При отказе от услуги до её оказания возврат производится с учётом фактически понесённых расходов (статья 32 Закона о защите прав потребителей). 8. ОБРАЩЕНИЯ, ПРЕТЕНЗИИ И ЖАЛОБЫ 8.1. Обращения, претензии и жалобы направляются на адрес info@supportplus.help или на почтовый адрес Агрегатора, а также через службу поддержки на Платформе. Порядок и сроки рассмотрения установлены документом «Порядок рассмотрения обращений и жалоб пользователей». 8.2. Потребитель вправе обратиться за защитой своих прав в Управление Роспотребнадзора и в суд. Подсудность споров с участием потребителя определяется по его выбору (статья 17 Закона о защите прав потребителей). 9. ОБРАБОТКА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ 9.1. Персональные данные обрабатываются в соответствии с Политикой конфиденциальности. Обычные данные обрабатываются на основании согласия при регистрации; сведения о потребности в помощи при передвижении обрабатываются как обычные персональные данные на основании отдельного согласия (отдельной отметки), без подтверждения одноразовым кодом и без отнесения к специальным категориям. Согласие может быть отозвано в любое время. РЕКВИЗИТЫ Общество с ограниченной ответственностью «ПоддержкаПлюс». ОГРН 1257700142435; ИНН 9726095986; КПП 772601001. Юридический адрес: 117519, г. Москва, вн. тер. г. Муниципальный округ Чертаново Центральное, ул. Чертановская, д. 39, к. 1, кв. 16. Адрес для обращений: info@supportplus.help. Сайт: https://поддержкаплюс.рф. Генеральный директор: Экало Александр Викторович.